Geen probleem bij ons! Wij kunnen uw fiets halen en terug brengen na reparatie of onderhoud. Hiervoor rekenen wij geen voorrijkosten, enkel de gereden kilometers. De kilometervergoeding is €0,19/kilometer. Voor de standaard werkzaamheden vind je de standaardprijzen op de website, zodat u vooraf reeds kan controleren wat de prijs zal zijn.  Heb je ondertussen een vraag? Laat het ons even weten!

Nee, wij hebben geen fysische winkel. Wel hebben wij een werkplaats voor onderhoud en herstelling van uw fiets. Deze werkplaats wordt ook gebruikt voor het afmonteren van fietsen voor ze naar onze klanten vertrekken, zodat ter plaatse bij de klant enkel nog de juiste afstelling van bv het zadel of het stuur dient te gebeuren.

Wij hebben geen keurmerk op de website, omdat voor ons de klant het belangrijkste is en daar hebben wij geen keurmerk voor nodig. De meeste keurmerken vragen veel tijd en geld en een balans. Een goede balans gaat naar onze mening niet zorgen voor een goede service naar de klant. Die tijd stoppen wij liever in service naar onze klanten. Als onze klanten tevreden zijn, zijn wij ook tevreden!

Neen, absoluut niet. Er worden steeds nieuwe producten op de website geplaatst. Vind je iets niet? Vraag het even na, misschien moet het nog geplaatst worden.

Ja, natuurlijk. Wij herstellen alle merken. Is de fiets niet bij ons gekocht, maar nog wel in garantieperiode, is het best dat je de fiets laat herstellen waar je hem gekocht hebt.

De levertermijnen hangen af van product tot product. Voor de meeste standaard accessoires, kunnen wij binnen 1 werkweek leveren. Fietsen duurt altijd iets langer, omdat de meeste fietsen pas voor u geassembleerd worden op het moment van bestelling. Zo bent u er van overtuigd dat u geen fiets toegestuurd krijgt die al een tijdje op stock staat.

Vanaf de dag van bestelling tot op het moment dat de goederen bij ons verstuurd worden, blijft u op de hoogte van de leveringstermijn. Van zodra uw bestelling de deur bij ons uit is, sturen wij u een link zodat u ten allen tijde de levering kan volgen.

U kan bij ons terecht voor het onderhoud en reparatie van uw fiets die u via fietsenwinkel.nl heeft aangekocht, vermits wij een erkend servicepunt zijn.

Het bestellen van de fiets is iets tussen u en fietsenwinkel.nl. Wat wel mogelijk is, dat u de fiets bij ons laat afleveren zodat wij ervoor kunnen zorgen dat deze tiptop in orde is en afgesteld wordt op u persoonlijk.  Dit kan je tijdens het bestelling bij fietsenwinkel.nl aangeven. Wij nemen dan contact op wanneer de fiets klaar is.

Indien er in de garantieperiode iets hapert aan de fiets, kan u dit melden bij fietsenwinkel.nl met de vraag of de reparatie bij ons kan gebeuren. Voor onderhoud en reparaties buiten de garantieperiode kan u rechtstreeks met ons contact opnemen.

De gegevens die wij vragen zijn voor het afleveringsproces. Zo is het natuurlijk nodig om een naam en adres te hebben waar we de goederen naartoe kunnen sturen. Indien er iets onverwacht gebeurt, kan het nodig zijn om even contact met u op te nemen. Daarom vragen wij uw email adres, om te communiceren hoe ver we staan met uw order, maar ook uw telefoonnummer om u te kunnen contacteren indien nodig.

Deze informatie wordt enkel gebruikt tijdens het bestellingsproces! U krijgt van ons achteraf geen ongevraagde reclame in de inbox of in de brievenbus en ook je telefoonnummer blijft bij ons privé! Want uw gegevens zijn privé en zo behandelen wij ze ook!

Indien u dit wenst, kan u wel een aanvraag indien voor onze nieuwsbrief waar wij u op de hoogte kunnen houden van onze acties of tips.

• De verzendkosten die we doorrekenen, zijn de werkelijke kosten die wij moeten betalen. Krijgen wij korting door grote hoeveelheden aan te brengen, zullen wij deze direct naar onze klanten doorrekenen!!
• LET OP: voor de levering van fietsen wordt in de webshop niet automatisch de prijs gerekend. Deze wordt pas bij het boeken van transport meegedeeld, omdat deze teveel afhankelijk is van het soort fiets en bestemming.

Hierbij een overzicht van de kosten per land voor de accessoires (incl BTW, excl eventuele douanekosten):

• België:
• • bestellingen tot €100: €10,59
  • voor bestellingen van meer dan €100 nemen wij de kosten voor onze rekening
• Bulgarije: €36,94
• Denemarken: €16,21
• Duitsland:
• • bestellingen tot €100: €10,89
  • voor bestellingen van meer dan €100 nemen wij de kosten voor onze rekening
• Estland: €28,74
• Finland: €31,24
• Frankrijk: €17,47
• Griekenland: €46,27
• Hongarije: €22,39
• Ierland: €22,08
• Italië: €22,35
• Letland: €28,74
• Litouwen: €28,74
• Luxemburg:
• • bestellingen tot €150: €13,62
  • voor bestellingen van meer dan €150 nemen wij de kosten voor onze rekening
• Nederland:
• • bestellingen tot €100: €6,96
  • voor bestellingen van meer dan €100 nemen wij de kosten voor onze rekening
• Oostenrijk: €16,90
• Polen: €22,39
• Portugal: €27,49
• Roemenië: €35,01
• Slovenië: €22,48
• Slowakije: €22,48
• Spanje: €27,49
• Tjechië: €18,72
• Verenigd Koninkrijk: €16,21
• Zweden: €22,48
• Zwitserland: €21,22

Andere landen zijn ook mogelijk. Hiervoor kan je bij ons navraag doen over de werkelijke kosten.